Отзывы

Продукт был установлен неправильно. Несмотря на то, что мы просили исправить ошибку, ошибка не была исправлена.

На сайте в описании товара сказано "инструкция составлена понятным языком". Только вот инструкции нет ос слова "совсем". Ее не доставили вместе со столами. В компании сообщили, что схемы сборки к этому столу пока нет. Это же не икеа, сборка очень сложная и вот так подставлять клиентов нельзя. Бесплатную сборку не предоставили.

Если вся мебель такая, то я не советую её к покупке

О магазине Янтарная сосна (ИП Орлов А.Г. ИНН 772172951567) в интернете много положительных отзывов, есть конечно и не много отрицательных отзывов. Поэтому хочу написать свой отзыв о работе этого магазина и всего коллектива в частности. Мы планировали покупку мебели в детскую комнату. Вариантов и предложений очень много. Основными аспектами при выборе мебели стали натуральные материалы (массив сосны), и безупречная функциональность мебели. Выбор был остановлен на детской Тимберс. После общения по телефону с несколькими магазинами, решили остановится на магазине Янтарная сосна. По не скольким важным факторам: удобное расположение (для нас!), быстрее всех ответили на входящий звонок, корректно и подробно ответили на все заданные вопросы, и самый важный фактор - эту мебель можно посмотреть в магазине. Работает магазин без выходных, и перерывов. Хочу отметить удобный подъезд к магазину, и бесплатную парковку на территории где располагается магазин. Магазин оставил только хорошее впечатления. По основным коллекциям представлены образцы, которые дают общее понимание из чего сделана мебель, и в какие цвета можно ее покрасить, какую фурнитуру используют фабрики. В магазине я встретила продавца-консультанта Михаила (предварительно я с ним договорилась о встрече, и он уже знал что нужно). Мы посмотрели мебель, выбрали тонировки, обсудили условия покупки. Я прагматично уже знала, что мне нужно, и как это должно было выглядеть. Основной проблемой был как всегда цвет. Михаил любезно предоставил образцы тонировок на несколько дней. Мы выбрали цвета которые больше всего подходят нам (их очень много!) Осталось только все это оформить и подписать договор. На этом этапе, мы не много корректировали бланк договора. Магазин очень спокойно к этому отнесся, что добавило уверенности в правильности выбора магазина. Редко кто это делает. Мы заменили некоторые определения в договоре, составили спецификацию, подготовили эскиз. Все документы были составлены в полном объеме. Мы их подписали, и внесли предоплату. После внесения предоплаты заказ отправлен был в работу. Михаил предварительно об этом нас уведомил, и сказал ориентировочны сроки отгрузки. Мы запаслись терпением, и вот долгожданный звонок из магазина Янтарная сосна. Отдел доставки был вежлив и пунктуален. Мы договорились на удобное время. Водитель приехал в определенный интервал времени. И началась разгрузка... Этот момент к сожалению был не до конца продуман. Михаил к нашему сожалению этот вопрос не уточнил, а мы не придали этому значению. Это связанно с тем, что через центральный вход разгрузка запрещена, а через запасной выход с множеством дверей разгрузку одному человеку очень сложно делать. Было крайне не удобно, но коробки с мебель были занесены, и аккуратно размещены в комнате. Сборщики приехали с небольшим опозданием, и приступили к работе около 17:00. Заявленный интервал времени на сборку был ориентировочно согласован 3 часа. Сборщики собрали мебель за 4 часа, а это было уже 21:00. К сборщикам претензий и замечаний нет. Собрали все без дефектов и охов-вздохов. Второй вопрос возник с утилизацией упаковки. Не магазин, не сборщики нас не предупредили, что мусор они не выносят. Сборщики просто оставили коробки в коридоре, и уехали. Это доставило нам массу не удобства. Упаковки оказалось реально много. У многих магазинов это проговаривается как дополнительная услуга, которая оплачивается отдельно. Очень странно оказалось на последнем этапе такой значительный минус в работе, не смотря на все плюсы которые я описала выше. После звонка мужа, этот вопрос тоже был решен. В очередной раз Михаил с вниманием отнесся к замечанию, и мусор спустя 2 дня был вынесен сотрудниками магазина. Если убрать все рабочие моменты связанные с доставкой, подъемом и сборкой, и вынос мусора, объективно я наверное бы рекомендовала этот магазин. Мебель нас очень порадовала, и оправдала все ожидания. С сервисом магазину нужно поработать. Я рассчитываю что Михаил, и весь коллектив магазина Янтарная сосна сделают работу над ошибками. И сделают сервис своего магазина идеальным и безупречным!

Покупал диван с раскладным механизмом и комод для загородного дома. Ещё дополнительно, в комнате появилась напольная вешалка для одежды - бесплатно. Но все по порядку... Нужен был диван с раскладным механизмом и комод. Выбор диванов на сайте не большой, но выбрать можно. Основным критерием при выборе являлось натуральность каркаса, механизм аккордион, и хорошая ткань. В итоге остановились на диване Адель. Заказ был оформлен через корзину. На заказ оперативно отреагировал продавец-консультант Михаил. После уточняющих вопросов заказ был сформирован, и мне выслали ссылку для предоплаты, которая составила 20%. Сроки по заказу были оговорены в устной форме 4 недели. На третий день Михаил позвонил и попросил сделать замену по ткани, так как ткань, которую мы выбрали была снята с производством. Мы быстро сделали замену, но история повторилась. И опять мы вынуждены были поменять ткань. 1 неделя была потеряна только на согласование и замену ткани. Но возможно это и к лучшему, так как мы получили ткань не много лучше чем планировали! Прошло 4 недели, нам перезвонили и сообщили, что идет задержка по отгрузке заказа с производства. Я высказал свое не довольство, и предложил компромиссное решение в виде бесплатной доставки на адрес моего загородного дома. Михаил в меру определенных обстоятельств без проблем выполнил это условие. Неожиданно с фабрики поступил звонок, и с извинениями за задержку мне предложили, в виде компенсации, вешалку для одежды. Для фабрики это мелочь, а для меня еще один плюс магазину! Доставку выполнили в оговоренные сроки, и даже подняли мебель на второй этаж. Сборку мебели выполнял самостоятельно, все с первого раза становится на свои места. Поэтому, в итоге, я остался всем доволен, и не смотря на задержку по срокам, я все равно бы рекомендовал этот магазин другим покупателям. Так как на каждом сложном этапе я не услышал ни одного нет!!! Хочу отметить работу Михаила. Спасибо за лояльность и чуткое отношение к покупателю и личный профессионализм.

Заказывал две спальни для детей. Каталог товара на сайте огромный. Пришлось первоначально провести времени перед монитором и определится с выбором. Выбрали изделия из трех коллекций: Тимберика, Тимберс, Санреми. По первому впечатлению мебель одинаковая, но товар разный и варианты тонировок разные. Я написал письмо на почту с вопросами, мне ответили с небольшим опозданием. Но это связано с разницей во времени между Москвой и Магаданом. Ответил продавец консультант Михаил. Сформировал счет, сделал корректировку по выбранным товарам, и самое основное получилось весь заказ сделать в нужных нам цветам. На почту выслали договор и счет на оплату. Оплачивать 100% по заказу нужно быть уверенным в магазине на все 100%. Сам я не мог посетить магазин, и попросил друга заехать в магазин. Друг без звонка заехал в магазин под закрытие, познакомился с Михаилом. Сделал живые фото и видео магазина. И на следующее утро предоплата была внесена. По договору товар поступает в течении 45 календарных дней. По факту отгрузили в течение 3 недель. 2 недели товар шел до Магадана. Транспортная компания была выбрана мной самостоятельно. Кому интересно звоните Михаилу...
Товар поступил, сборку осуществляли через специализированный центр. Отдать должное производителям все собралось хорошо. Была не большая не хватка в саморезах, но это мелочи. Вся семья довольна мебелью. Особенно дети!!! Всем рекомендую этот магазин! Отдельное спасибо Михаилу за внимательное и быстрое решение вопросов связанных с покупкой мебели!

Нужно работать лучше!

Купили у них дочкам мебель (хотели дерево) - выбрали Тимберику, довольны. Идеальное сочетание цены и качества - покупали для двоих (в комнате нет запаха ДСП, классический стиль, белый цвет). Не Италия, но принцессы довольны. Планируем докупать)))

Стол писменный, качество хорошее, собрали сами- несложно, цвет Венге хороший, стоимость доставки приемлема, без потерь. Сотрудники компентенты и вежливы. Сергей, Самара.

UPD: после отрицательного отзыва со мной связались представители фабрики и готовы заменить бракованную деталь. Товарищи не стесняйтесь отстаивать свои права, все можно решить полюбовно. Спасибо менеджер Михаил.

Заказала полочку за 1950 руб. Сказали доставка будет рублей 200-300. Пришла доставка 800 рублей. На вопросы почему не отвечают.

заказала в феврале шкаф, оплатила, привезли собрали, обнаружили брак, менеджер Михаил обещал заменить бракованный карниз. с февраля ни ответа ни привета))) можно и звонить и писать, вы уже никому не интересны в этой конторе. несите ваши денежки...!!!!